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新北市消防一名31歲郭姓隊員，2014年4月救援中和一名婦人，評估她的狀況並非緊急案件，但對方親友卻要求「跨區」到指定醫院，郭姓消防員當時依「緊急醫療法」告知，路途不會鳴笛，也不會闖紅燈，結果事後竟被投訴，更讓基層無奈的是，他指控上級長官要求他跟投訴人道歉，深深打擊從事消防的熱忱，決定遞出辭呈。對此新北市消防局回應，沒有懲處基層，也會加強內部溝通。同時希望民眾能把有限資源讓給需要的人。

救護車出勤十萬火急，但為民服務，卻有人疑似濫用資源。



郭姓消防員：「當下(患者)她可能心理不愉快，因此她在車上問說為什麼你們不闖紅燈。」

患者不嚴重，卻要求闖紅燈趕路，在新北市擔任消防員說，3年前一起救護案，要求他們送一位90多歲婦人去醫院，當時，他發現患者跌倒已經三天、頭部瘀血、意識清楚，並非危急個案，婦人家人卻要求指定跨區就醫。

郭姓消防員：「他既然要求跨區送醫、遠距送醫了，又要我們闖紅燈啊、超速去影響其他用路人安全，這樣他可以比較快到達醫院，我覺得這是蠻矛盾的事情。」

這一跨有多遠？從地圖上看，照理說中和報案地點，最近可送往亞東，或是雙和醫院，大約8到10分車程，但親人堅持，得送台北醫學大學附設醫院，車程多了三倍。郭姓消防員告知，情況不危急，依法不能鳴笛或闖紅燈趕路，結果事後反遭投訴。

郭姓消防員：「我依著你的規定去處理，結果被投訴，然後你又不幫我回覆，這樣變成我們第一線的要去面對民眾，我覺得對同仁比較委屈一點。」

郭姓消防員指控，當時的林姓大隊長要求基層道歉，讓他萌生退意。對此，新北消防局回應，碰上投訴，會請幹部與投訴人溝通，不會將基層推到第一線，也沒懲處郭姓消防員，至於大隊長是否做出其他要求，會再了解。但對郭先生來說，當初滿腹熱枕，如今依法出勤卻遭投訴，受委屈還得去道歉，決定轉換跑道，也希望民眾能把有限資源，讓給真的需要幫助的人。